Produbanco es reconocido por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes

Pie de foto: Eduardo Lafebre, Vicepresidente Gente y Cultura; Maggie Salvador, Asesor Cultura y Experiencia del Cliente; Ricardo Cuesta, Presidente Ejecutivo de Produbanco y Dayana Benitez, Coordinadora Cultura y Experiencia del Cliente

• El premio “Best Customer Experience” es otorgado cada año por la compañía española IZO, a partir de un benchmark de experiencia del cliente a nivel de Iberoamérica.
• Se trata de un reconocimiento a la excelencia, mejores prácticas e innovación en experiencia de cliente, este indicador es el resultado de las opiniones de los clientes.
• Produbanco obtuvo el primer lugar en las categorías “Mejor Compañía del Sector Banca en Iberoamérica”, “Mejor Compañía del Sector Banca en Ecuador” y el segundo lugar en la categoría “Mejor Compañía del Ecuador en Experiencia del Cliente”.

Quito, abril de 2022. Produbanco, institución financiera con sólida trayectoria a nivel local y miembro del Grupo Financiero Internacional Promerica, fue reconocido con los Sellos BCX (Best Customer Experience), el principal Benchmark de Experiencia del Cliente a nivel de Iberoamérica. Gracias a sus mejores prácticas obtuvo el primer lugar en dos categorías: Mejor Compañía del Sector Banca en Iberoamérica y Mejor Compañía del Sector Banca en Ecuador; y, el segundo lugar como Mejor Compañía del Ecuador en Experiencia del Cliente.

Los SELLOS BCX son un reconocimiento a la excelencia, las mejores prácticas y la innovación en experiencia de cliente en Iberoamérica. Ponen de relieve la importancia de ofrecer un servicio memorable y diferencial a los usuarios, sobre todo en el difícil entorno económico actual. Produbanco logró destacarse tras una evaluación completa que comprendió: la recopilación de la opinión de varios consumidores, más de 300 compañías evaluadas, divididas en 22 sectores a lo largo de 10 países.

” El enfoque en el cliente es uno de los pilares estratégicos de Produbanco. Para enfocarnos en el cliente siendo una empresa de servicios donde la diferenciación en cuanto a productos es escasa, siempre creímos que la diferencia vendría por la excelencia en la calidad de servicios. Generar experiencias memorables es el compromiso del Banco”,  señaló Ricardo Cuesta, Presidente Ejecutivo de Produbanco.

Con este premio, Produbanco ratificó su compromiso por brindar un servicio de excelencia y calidad, en línea con su esencia de ser un banco pro, en pro de las personas. 

Sobre Produbanco

Produbanco es un Banco con gran experiencia, con una amplia cartera de productos y servicios para atender eficientemente a los sectores corporativo, empresarial, pyme y personas. Cuenta con un equipo de colaboradores multidisciplinario, comprometido con la calidad de servicio. A lo largo de sus 43 años de exitosa trayectoria, Produbanco ha sido merecedor de diversos reconocimientos, locales e internacionales, que ratifican su prestigio, entre ellos: Institución Financiera más Respetada del Ecuador (2018), conferido por el Comité Empresarial Ecuatoriano; Premio Ekos de Oro – Primer Lugar Calidad de Servicio Categoría Bancos por quinto año consecutivo (2017-2021), designado por el Índice Ekos de Satisfacción al Cliente; Power Digital Brands (2021), primer lugar categoría bancos en la gestión de marca en Facebook e Instagram, conferido por la Revista Ekos; Best Bank Ecuador (2017 - 2021), Best Digital Bank (2017 - 2021), The Innovators (2021), Outstanding Leadership in Resource Management (2021), Outstanding Leadership in Green Lines (2021), Outstanding Crisis Leadership during the COVID-19 (2020) otorgados todos por Global Finance; Bank of the Year Ecuador por décima cuarta ocasión (2002, 2007, 2009 - 2015, 2017, 2019, 2020, 2021), concedido por la revista The Banker; Best Innovation in Retail Banking Ecuador (2017 - 2021), Customer Service Provider of the Year, South America (2019 - 2020) y Best Commercial Bank (2017) por la revista International Banker;  Bank of the Year Ecuador (2017 - 2019), por la revista The European; y Best Bank Governance Ecuador (2017 - 2020), por Capital Finance International. Adicionalmente, Produbanco ha recibido la calificación de riesgo AAA de PCR Pacific Credit Rating.